Kebijakan Refund & Pengembalian
Terakhir diperbarui: 16 Desember 2024
1. Kondisi yang Dapat Direfund
Kami menerima permintaan refund dalam kondisi berikut:
Produk Rusak atau Cacat
Produk yang diterima dalam kondisi rusak, pecah, atau memiliki cacat produksi.
Produk Tidak Sesuai Pesanan
Barang yang diterima berbeda dengan yang dipesan (warna, ukuran, varian, atau jenis produk).
Barang Tidak Sampai
Setelah melewati batas waktu estimasi pengiriman + 7 hari kerja, barang belum diterima.
2. Kondisi yang TIDAK Dapat Direfund
- Berubah pikiran atau salah pilih produk
- Produk yang sudah digunakan atau kemasan rusak akibat pembeli
- Produk yang dibeli saat sale/clearance (kecuali rusak/cacat)
- Keterlambatan pengiriman akibat force majeure (bencana alam, dll)
- Alamat pengiriman salah yang disebabkan oleh pembeli
3. Prosedur Pengajuan Refund
Batas Waktu Pengajuan
Maksimal 7 hari setelah barang diterima (sesuai tanggal di bukti pengiriman).
Hubungi Customer Service
Ajukan permintaan refund melalui:
- Email: refund@infiatin.store
- WhatsApp: 0851-1945-7138
- Halaman "Pesanan Saya" di akun Anda
Lampirkan Bukti
Wajib menyertakan:
- Foto/video produk yang rusak atau tidak sesuai (dengan kemasan)
- Foto label pengiriman (bila ada)
- Nomor pesanan
- Deskripsi masalah secara detail
Tunggu Review Tim Kami
Tim kami akan melakukan review dalam 1-3 hari kerja. Anda akan diberitahu via email/WhatsApp mengenai hasil review.
Pengembalian Produk (jika diperlukan)
Jika diminta mengembalikan produk, kami akan menyediakan label return atau instruksi pengiriman. Biaya return ditanggung oleh kami untuk kasus produk rusak/salah kirim.
4. Proses Pengembalian Dana
Setelah Refund Disetujui
Dana akan dikembalikan dalam waktu:
- Transfer Bank: 3-7 hari kerja
- E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay): 1-3 hari kerja
- Kartu Kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank)
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat checkout.
5. Opsi Tukar Produk
Sebagai alternatif refund, Anda dapat memilih untuk menukar produk dengan:
- Produk yang sama (untuk kasus produk rusak/cacat)
- Produk lain dengan nilai yang sama atau lebih tinggi
- Store credit untuk pembelian berikutnya
Proses tukar produk biasanya lebih cepat daripada refund (5-7 hari kerja).
6. Catatan Penting
- • Pastikan membuka paket di depan kurir dan membuat video unboxing untuk bukti jika terjadi masalah
- • Simpan kemasan original produk untuk keperluan return
- • Keputusan akhir mengenai refund ada pada kebijakan Infiatin Store berdasarkan bukti yang dilampirkan
- • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi lengkap dengan kemasan dan accessories
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Refund ini:
Email: refund@infiatin.store
WhatsApp: 0851-1945-7138